VakıfBank Ace Card Kredi Kartım Açıklama Olmadan Kapatıldı

18.09.2026 akşam saatlerinde ödeme yapmak üzere kasadayken VakıfBank Ace Card kredi kartımı kullanmak istediğimde işlemim onaylanmadı. Mobil bankacılığa girdiğimde ise “bankamız politikaları gereği kredi kartınız kullanıma kapatılmıştır” şeklinde bir bildirimle karşılaştım. Herhangi bir ödeme gecikmem, olumsuz kaydım ya da tarafıma iletilmiş bir uyarı olmamasına rağmen, hiçbir gerekçe açıklanmadan kartım keyfi şekilde kullanıma kapatıldı ve o andan itibaren kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi de kartımın neden kapatıldığı konusunda hiçbir bilgi veremedi ve tatmin edici bir açıklama sunulmadı. Sadece mesajla bilgilendirme yapılacağı söylendi, fakat işlemin hafta sonuna denk getirilmesi nedeniyle mağduriyetim uzamış durumda. Banka politikası gerekçe gösterilerek, müşteriye açık ve net bir açıklama yapılmadan böyle bir kısıtlama getirilmesini mantıklı ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Düzenli ödeme yapan ve kartını sorunsuz kullanan bir müşteri olarak, VakıfBank Ace Card kredi kartımın ve buna bağlı tüm kısıtlamaların ivedi şekilde kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca kartımın hangi somut gerekçeyle, hangi risk veya değerlendirme sonucunda kapatıldığına dair açık ve yazılı bir bilgilendirme istiyorum. Yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını bekliyorum.