VakıfBank'tan Hukuki Kısıtlama Açıklama Yok, Mobil Bankacılık Ve Kart Engellendi

VakıfBank müşterisi olarak, 29 Haziran 2026 tarihinden bu yana “hukuki kısıtlama” nedeniyle kredi kartımın kullanıma kapatıldığını ve mobil bankacılık hizmetlerinden yararlanamadığımı görüyorum. Ancak bu hukuki kısıtlamanın sebebiyle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Mobil bankacılığa girmeye çalıştığımda “İşleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen en yakın şubemize başvurunuz.” şeklinde bir uyarı alıyorum.

Bu kısıtlama nedeniyle mobil bankacılık üzerinden hesabımın durumunu göremiyor, hesap hareketlerimi takip edemiyorum. Hesabıma para göndererek kullanmış olduğum kredinin taksit ödemelerini bu şekilde yapıyordum, ancak süresi geçtiği halde hesabıma erişemediğim ve duruma güvenemediğim için para gönderemedim. Ayrıca kredi kartımın ödeme günü de yaklaşıyor ve yine hesaplarıma erişemediğim için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Şube ile yaptığım görüşmelerde, genel müdürlüğe mail atıldığı ve sonucun tarafıma bildirileceği söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne kısıtlamanın sebebi ne de sonucu hakkında bilgi verildi.

VakıfBank’tan, öncelikle üzerimde görünen hukuki kısıtlamanın sebebinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini, ardından da gerekli incelemelerin yapılarak mobil bankacılık işlemlerimin tekrar aktif hale getirilmesini ve kart/hesaplarımı normal şekilde kullanabilmem için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.