Temassız Ödemeler %10 İndirim Kampanyasından Hariç Tutularak Müşteri Yanıltıldı

VakıfBank Troy logolu kartımla 22 Şubat – 22 Mart tarihleri arasında bankanın duyurduğu, market harcamalarında %10 indirim kampanyasından faydalanmak üzere yaklaşık 5.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve buna göre yaklaşık 500 TL indirim kazanmış olmam gerekiyordu. Ancak kampanya detaylarına sonradan konulduğunu fark ettiğim “temassız harcamalar geçersizdir” şartı nedeniyle hiçbir iade yapılmadı.

Günümüzde pek çok kişi gibi ben de temassız ödeme alışkanlığı edinmiş durumdayım ve bu kampanyada kartın fiziksel olarak pos cihazına takılması/çekilmesi şartını hem anlamsız hem de kötü niyetli buluyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, şartlara göre haklı olduklarını, temassız ödemelerin kampanya kapsamı dışında bırakıldığını belirttiler; ancak bu şartın duyurulma biçiminin ve kampanyanın ruhuna aykırı olduğunu düşünüyorum. Kampanya sanki avantaj sağlıyormuş gibi sunulurken, en yaygın kullanılan ödeme yöntemi özellikle kapsam dışı bırakılmış durumda.

Bir devlet bankasının müşterisini bu şekilde hayal kırıklığına uğratmamasını, benzer kampanyalarda kötü niyetli algı yaratacak şartlardan kaçınmasını ve varsa kartın fiziksel olarak pos cihazında kullanılmasının bankaya sağladığı avantajı şeffaf biçimde açıklamasını talep ediyorum. Kampanya iletişimlerinde temassız ödemeleri dışlayan bu tarz detayların daha açık ve dürüst bir şekilde belirtilmesini ve bu uygulamanın yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.