VakıfBank Market Kampanyasında Yanıltıcı Şartlar Ve İade Sorunu

VakıfBank Troy kredi kartım ile bankanın “market alışverişlerinde %10” kampanyasına, VakıfBank mobil uygulaması üzerinden katıldım. 13 Şubat ile 21 Şubat tarihleri arasında BİM, Migros, Migros Zırhlı Toptan, A101 ve Onur Market gibi bilinen zincir marketlerden toplam 10.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve kampanya koşuluna göre yaklaşık 1.000 TL tutarında indirim/iyimser bir iade bekliyordum.

Kampanya metninde “firma ismi belirtilmeksizin market statüsündeki iş yerleri” ifadesi yer aldığı için, bu saydığım işletmelerin de doğal olarak kampanyaya dahil olduğunu düşündüm. Ancak buna rağmen yaptığım bu harcamaların hiçbiri kampanyaya dahil edilmedi ve hiçbir avantaj tanımlanmadı.

Konuyla ilgili olarak VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm yetkili, beş farklı marketten yaptığım hiçbir alışverişin kampanya kapsamında geçerli sayılmadığını iletti. Ayrıca yaptığım harcamaların sistemlerinde “bakkal” ve “süpermarket” olarak göründüğünü ve bu nedenle kampanyaya dahil edilmediğini söylediler. Hem kampanya metninde iş yeri isimlerinin açıkça belirtilmemesi hem de “market statüsündeki iş yerleri” denilmesine rağmen bu bilinen market zincirlerinin ve “bakkal/süpermarket” kodlu işlemlerin kapsam dışı bırakılması bana göre yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

VakıfBank’tan, kampanya şartlarının açık ve net bir şekilde açıklanmasını, yaptığım 10.000 TL’lik market harcamasına karşılık hak ettiğim 1.000 TL’lik kampanya tutarının tarafıma tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.