to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kampanyasında Mobil Temassız Ödeme Mağduriyeti Ve Çözüm Talebi
VakıfBank’ın Troy logolu ve sonu 2902 ile biten kredi kartımla ilgili, 01-31 Aralık 2025 tarihleri arasında geçerli olan “Market Alışverişlerinde %10, toplamda 1.000 TL kazanım” kampanyası kapsamında bir mağduriyet yaşadım. Kampanyayı gördükten sonra, 06 Aralık 2025 tarihinde File Market’ten 9.359,90 TL tutarında yüklü bir alışveriş yaptım ve ödemeyi cep telefonumdan mobil temassız olarak gerçekleştirdim.
Eve geldiğimde kampanya detaylarını incelediğimde, mobil temassız ödeme işlemlerinin kampanyaya dahil olmadığı ibaresini fark ettim. Bunun üzerine VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak, mobil temassız ödemelerin de sonuçta kredi kartından yapılan bir harcama olduğunu, bu nedenle kampanya şartlarından hariç tutulmaması gerektiğini ilettim ve bu yönde talep oluşturmalarını istedim. Talebim alındı ve merkeze iletileceği söylendi, ancak 16 Aralık tarihinde tarafıma kampanyayla ilgisi olmayan, alakasız bir cevap gönderildi.
Hem mevcut kampanya özelinde yaptığım 9.359,90 TL’lik mobil temassız alışverişimin söz konusu kampanyaya dahil edilmesini, hem de genel olarak bu ve benzeri kampanyalarda mobil temassız ödemelerin kampanya kapsamına alınmasını talep ediyorum. Kampanya kapsamında beklediğim avantajdan yararlandırılmadığım için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kampanya koşullarının bu doğrultuda yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Ne yazık ki ne müşteri hizmetlerine yapmış olduğum şikayet ne de buradan yapmış olduğum şikayet için iletişime geçmediler. Bunu yapanın bir kamu bankası olması ayrıca üzücü. Müşteriye ne kadar değer verildiğini bir kez daha göstermiş oldular. İlk fırsatta yeni bir banka ile çalışmaya başlamayı planlıyorum.
