Telefon Bankacılığıyla Yapılandırma Sonrası Haksız Takibe Düşürülme Ve Avukata Devredilme

VakıfBank kredi kartı borcum için telefon bankacılığı üzerinden yaptırdığım yapılandırma sürecinde yaşadığım yanlışlık ve mağduriyetin düzeltilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 12 ay vadeli olacak şekilde, aylık 3.200 TL civarında bir ödeme planı ile yapılandırma yapıldı. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, en geç her ayın 30’unda ödeme yapmam gerektiğini, ilk ödemenin de 30.03.2026 tarihinde ödenmesi gerektiğini açıkça ifade etti.

Ben de buna güvenerek 30.03.2026 tarihinde önce yaklaşık 3.180 TL, ardından yanlış yaptığımı düşünerek ilave 100 TL daha yatırdım ve toplamda hesabıma 3.280 TL para yatırmış oldum. Ancak sistemde takibe düştüğüm için banka bu parayı otomatik olarak çekti ve bugün, 15.04.2026 tarihi itibarıyla dosyamın avukata devredildiğini öğrendim. Oysa bana her ayın en geç 30’unda ödeme yapmam gerektiği bilgisi verilmişti ve ben de buna uygun şekilde ilk ödemeyi zamanında yaptım.

Yapılandırma başvurumu telefon bankacılığı aracılığıyla yaptım. Kredi kartı bilgilerimle birlikte müşteri numaram olan 445015660949’u da bu şikayet metniyle paylaşıyorum. Buna rağmen hem takibe düşürülmem hem de dosyamın avukata verilmesi, tarafıma verilen bilgilendirme ile çelişmektedir ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bırakmaktadır.

Yapılan bu hatanın incelenmesini, yapılandırma başvuruma göre ödeme planımın yeniden düzenlenmesini, ilk ödemenin zamanında yapılmış kabul edilmesini ve dosyamın avukatlık takipten çıkarılmasını talep ediyorum.