to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılıkta Yanlış Kredi Ödemesi Düzeltme Talebi
15.03.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden yapılandırma yaptırdığım bireysel kredimin aylık 16.904 TL taksitini ödemek için hesabıma 16.905 TL para transferi yaptım. Ancak mobil bankacılık sistemi bu ödemeyi benim seçtiğim yapılandırma kredisine değil, başka bir kredime “kısmi ödeme” olarak otomatik şekilde mahsup etti ve ilgili yapılandırma kredimin taksiti ödenmemiş görünüyor.
Bu tutarı yapılandırma kredimin taksitini ödemek amacıyla yatırdım ve ödememin yanlış krediye yönlendirilmesi tamamen sistemsel/otomatik işleyişten kaynaklanmaktadır. Bu nedenle söz konusu 16.905 TL’nin, yanlış yönlendirildiği krediden alınarak, talep ettiğim ve taksitini ödemek istediğim yapılandırma kredisine aktarılmasını istiyorum.
Diğer kredim için ayrıca yapılandırma başvurusu da yapacağım; bu nedenle ödemenin özellikle yapılandırma kredime doğru şekilde işlenmesi benim için kritik önem taşımaktadır. Başvurumu yapmış olmama rağmen henüz bir dönüş alamadım. İlgili ödemenin, beyan ettiğim üzere hangi kredi için yapıldığı dikkate alınarak düzeltilmesini ve kredi kayıtlarımda herhangi bir gecikme veya olumsuzluğa yol açmadan gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
