Yataş Yaylı Yatağın Garanti Süresi Bitmeden Onarımının Kabul Edilmemesi

Yataş marka yaylı yatağımızı yaklaşık 4 yıldır kullanıyoruz. Yaklaşık 2 yıldır yatakta belirgin bir çökme ve özellikle yaylarda ciddi sorun olmasına rağmen garanti haklarımızı kullanmak istediğimizde çeşitli bahanelerle mağdur edildik. Bu ürünü alırken 4 yıl sünger, 10 yıl yay garantisi olduğu bilgisiyle tercih ettik.

Garanti süresinin dolmasına 2 gün kala yatağı satın aldığımız bayiye giderek çökme ve yay problemi yaşadığımızı belirttim. Bayi herhangi bir işlem yapamayacağını söyleyip beni genel merkeze yönlendirdi. Başvurduğum gün cumartesi olduğu için genel merkeze ancak ilk mesai günü olan pazartesi ulaşabildim. Görüşme tarihi, garanti bitiminden yalnızca bir gün sonrasına denk geldiği için gelen görevli garanti süresinin dolduğunu söyleyerek yatağı garanti kapsamına almadı.

Daha sonra eksper evimize gelerek yatağı inceledi ve yaylarda sorun olduğunu bizzat tespit etti, yatağın alınacağını ifade etti. Ancak hem eksper hem de diğer yetkililer, yaylarda bu kadar bariz bir problem olmasına rağmen bu kez süngerinde ve takozlarında sorun varmış gibi ifadeler kullanarak asıl problemi yay garantisinin dışına itmeye çalıştılar. 10 yıl yay garantisi olduğu açıkça ortadayken, arızanın yaylarda olduğu kabul edilmişken, farklı noktalara odaklanarak garanti dışı bırakma çabası iyi niyetli bir yaklaşım değildir.

Ben, sorunu garanti bitmeden 2 gün önce bayiye bildirmiş olmama rağmen merkezin yalnızca kendilerine telefonla ulaştığım tarihi esas alması ve bayide yaptığım başvuruyu yok sayması nedeniyle ayrıca hak kaybı yaşadığımı düşünüyorum. İstanbul Arnavutköy’de bulunan adresimizde incelenen bu yatağın, yay için geçerli olan 10 yıllık garanti kapsamında tekrar değerlendirilmesini, yay arızasının kabul edilerek yatağın ücretsiz onarılmasını, onarım mümkün değilse aynı özelliklerde yeni bir yatakla ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum.

Tüm bu süreçte elimizde, eksperin yaylarda sorun olduğunu açıkça belirttiği bir video kaydı da bulunmaktadır ve gerekirse bu kaydı da yetkililerle paylaşmaya hazırım.