Sky Limitimin Haber Verilmeden Kapatılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

VakıfBank müşterisiyim ve daha önce tarafıma tanımlı olan Sky Limitim, 24 Kasım tarihinden beri herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve gerekçe sunulmadan mobil bankacılık üzerinden tamamen kullanıma kapatılmıştır. Ayrıca Sky Limitim, mobil ve internet bankacılığı ekranlarından da tamamen kaldırılmış durumdadır.

Hesabımda herhangi bir ödeme sorunu, borç veya gecikme olmamasına rağmen, önceden tahsis edilmiş olan bu limitin haber verilmeksizin kapatılmasını müşteri hakları açısından uygun bulmuyorum. Sky Limit’i ihtiyaçlarım doğrultusunda düzenli ve aktif olarak kullanmaktaydım.

Konu ile ilgili bankanız kanalları üzerinden görüştüğümde, tarafıma sadece sistemsel bir güncelleme olduğu bilgisi verilmiş, ancak limitimin neden kapatıldığı ve neye göre bu işlemin yapıldığı konusunda somut bir açıklama yapılmamıştır.

Sky Limitimin hangi gerekçeyle kapatıldığının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, bu işlem gerçekleştirilirken neden bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını ve mevcut Sky Limitimin yeniden aktif hale getirilmesi için yapılması gerekenlerin yine yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenip çözülmesini rica ederim.