Sim Kart Blokesi Nedeniyle Hesaba Erişememe Ve Açık Artırma Katılamama

13 Şubat’ta VakıfBank’ta vadesiz hesap açtırdım ve yaklaşık bir iki saat sonra hesabıma bir miktar para yatırdım. Hesap açılırken sim kart blokesi olduğunu, ancak bu blokeyi kaldırdığını söyledi müşteri temsilcisi. Ben de UYAP üzerinden açık artırmaya katılmak için hafta sonu teminat yatırmam gerektiği için özellikle bu konuda acelem olduğunu belirttim.

14 Şubat’ta hesabımı kullanmak istediğimde bankanın kendi kendine sim kart blokesi koyduğunu gördüm. Mobil bankacılık üzerinden ve müşteri hizmetleri aracılığıyla tüm yolları denememe rağmen blokaj hiçbir şekilde kaldırılmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcileri ancak şubeden kaldırılabileceğini, ayrıca tutarın 300.000 TL’nin üzerinde olduğu için kendilerinin işlem yapamadığını söyledi.

Bu nedenle UYAP’taki açık artırma ihalesine katılamıyorum ve mağdur edilmiş durumdayım. Eğer blokaj pazar gününe kadar kaldırılırsa bir mağduriyet oluşmayacak; ancak şubenin açılmasını beklemek zorunda kalırsam teminat yatırma sürem geçmiş olacak. Bu durumda doğacak tüm maddi mağduriyetimin giderilmesini ve sim kart blokemin acilen kaldırılarak hesabımı sorunsuz kullanabilmeyi talep ediyorum.

Müşterinin parasına bu şekilde sebepsiz yere bloke konulup bunun “sistem böyle” denilerek geçiştirilmesini hem banka işleyişi hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.