Turkcell Tarafından Kuryenet Üzerinden Gönderilen Paketin Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Kuryenet üzerinden Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından gönderilen 100005731574 takip numaralı kargomla ilgili sorun yaşıyorum. Ürünü cuma günü aldım, bugün salı olmasına rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde sürekli “Gönderiniz acenteye sevk aşamasındadır” ibaresi görünüyor.

Hem kargonun durumu hem de teslimatla ilgili bilgi almak için acenteye ulaşmaya çalışıyorum fakat hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne arama ne de başka bir iletişim kanalı üzerinden muhatap bulamıyorum, süreçle ilgili bilgilendirme de yapılmıyor. Ayrıca 444 9 393 numaralı çağrı merkezini de aradım ancak bu kanaldan da sorunumla ilgili net bir bilgi veya çözüm alamadım.

Kargomun acilen acenteden çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve teslimat sürecinin net şekilde tarafıma bildirilmesini, ayrıca acenteye ve çağrı merkezine neden sağlıklı şekilde ulaşılamadığının araştırılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Hangi firmanın getirdiği belli bile değil; Yurtiçi Kargo ve Kuryenet aynı ürünü iki firma getiriyor, saçmalıktan ibaret.