to read complaints and reviews, or file yours.Rızasız Kredi Kartı Yapılandırma Ve Tahsilata İtiraz
VakıfBank İzmir Atatürk Organize Sanayi Bölgesi şubesindeki bireysel kredi ve kredi kartı borcum için tarafıma yapılandırma teklif edildi. Teklifi kabul etmediğimi belirtmeme rağmen şube çalışanları, yalnızca hesaplama yapabilmek için kredi kartı borcumu “geçici olarak” yapılandırmaları gerektiğini, aksi halde diğer hesaplamaları göremediklerini söylediler. Bu nedenle kartım geçici olarak yapılandırıldı; ancak ben hiçbir dijital sözleşmeyi onaylamadım.
Yapılandırma koşulları bana uygun olmadığı için kabul etmedim. Buna rağmen 13.02.2026 tarihinde kredi kartı yapılandırmasının ilk taksit tarihi aynı güne ayarlanarak 5.924,02 TL tutarındaki ilk taksit esnek hesabımdan tahsil edildi. Bu işlem açık rızam ve onayım olmadan yapılmıştır.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartı yapılandırmasının iptalini istedim. Müşteri temsilcisi, iptali sadece şubenin yapabileceğini söyleyerek 18.02.2026 tarihinde 9834214 numaralı şikayet kaydını oluşturdu. Daha önce görüştüğüm şube çalışanına bu kez +90 ***********85 numaralı hattan ulaşmak için iki gün uğraştım ve sonunda ulaştığımda yapılandırma istemediğimi, yapılan geçici işlemin de iptalini talep ettiğimi ilettim. Şube, 98 38 790 numaralı kaydı kendi sistemlerinden açtığını, ancak sistem hatası nedeniyle iptal işlemini gerçekleştiremediklerini söyledi. Buna rağmen kredi kartı yapılandırma taksitleri hâlâ aktif görünmektedir.
Hiçbir dijital sözleşmeyi onaylamadığım, geçici yapılandırmayı da kabul etmediğim ve iptal için hem müşteri hizmetleri hem şube kanalıyla başvurmuş olmama rağmen, tarafımdan tahsil edilen 5.924,02 TL dahil olmak üzere kredi kartı yapılandırmasına ilişkin tüm işlemlerin ve taksitlerin ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum. Bu işlemler nedeniyle doğmuş ve doğacak hiçbir faiz ve yasal sorumluluğu kabul etmiyor, tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Mesaj olarak başvurunuz hakkında şubemiz tarafından bilgi verilmiştir seklinde mesaj geldi ama bilgi veren yok geri dönüşünüz bile yalan 15 20 gün oldu hala yapılandırma duruyor şube kendi kafasına göre taksit yapıyor ödüyor faiz isliyor geri çekiyor mart 13 gelmemiş taksit ödüyor hiçbir işlemi ben yapmıyorum onayda isteyen yok şube çalışanları kendi hesabi gibi yapıyor bir şeyler
