Randevu Gelmemesi Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle Hizmet İptali Talebi

TurkNet ev interneti aboneliğimde, evin içine dışarıdan gelen fiber kablonun ucunun kırılması nedeniyle 26.07.2026 tarihinde destek talebi oluşturdum. Aradan günler geçmesine rağmen sorun hala giderilmedi ve internet hizmeti alamıyorum. Abonelik numaram 2032548’dir.

28.07.2026 tarihinden itibaren, yaklaşık iki günde bir olacak şekilde tarafıma randevu saatleri verildi, adreste olduğumuzu ve hazır beklediğimizi defalarca belirtmeme rağmen hiçbir randevuya gelinmedi. Uygulama üzerinden sürekli “sizi arayacağız, saha ekiplerini yönlendiriyoruz” şeklinde klişe cevaplar yazılıyor fakat ne arayan oluyor ne de gerçekten gelen bir ekip oluyor. Müşteri temsilcileri de dosyamla ilgili somut bilgi veya açıklama sunamıyor.

Ben evden çalışıyorum ve tüm işimi internet üzerinden yürütüyorum, ayrıca oğlum KPSS sınavına hazırlanıyor ve onun da internete ciddi ihtiyacı var. Buna rağmen günlerce çözüm üretilmemesi ve randevulara uyulmaması sebebiyle mağduriyetim her geçen gün arttı. Sürecin bu kadar uzaması ve ciddiyetsiz ilerlemesi nedeniyle, mecburen hizmet iptali talebinde bulundum çünkü belirsiz şekilde bekleme lüksüm yok.

TurkNet’ten, yaşanan bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını, randevulara neden hiç gelinmediğinin araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.