Vodafone Ev İnterneti Ve Mobil Hatda Sürekli Kesinti, Çözüm Ve İptal Cezasız Talebi

Uzun süredir Vodafone ev interneti ve faturalı hattımda ciddi çekim ve kopma sorunu yaşıyorum. Ev internetim bir aydan fazladır sürekli kopuyor, çoğu zaman hiç bağlanamıyorum ve modem üzerinde internet ışığı dahi yanmıyor. Daha önce de çekmeme sorunu için kayıt açılmış ve iki kez modem değişimi yapılmıştı, üstelik cihaz garantili olmasına rağmen şu an yine hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Kullandığım Vodafone faturalı hat da eşimin üzerine kayıtlı olmasına rağmen, hattı fiilen ben kullanıyorum ve onda da benzer bir sorun var. 5G’ye geçildiğinden beri telefon çok daha kötü çekmeye başladı, konuşmalar ve internet sürekli kopuyor. Hem evde hem hatta bu kadar sık kopma ve çekmeme sorunu yaşamama rağmen sorunlarım kalıcı olarak giderilmedi.

Ev interneti aboneliğinin ve kullandığım faturalı hattın faturalarının eşimin üzerine kayıtlı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi detaylı şekilde ilettim ve ev interneti aboneliğini iptal etmek istediğimi söyledim. Ancak bana iptal halinde ceza bedeli ödemem gerektiği, ödeme yapmak istemediğimi söylediğimde ise iptale yanaşmadıkları söylendi. Aydın Söke’de yaşıyorum ve bulunduğum adreste uzun süredir sağlıklı hizmet alamadığım halde benden iptal için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle son iki fatura döneminde ödediğimiz tutarların da iade edilmesini talep ediyorum. Sorunlarımın kalıcı şekilde çözülmemesi ve buna rağmen iptal için ceza istenmesi halinde, haklarımı aramak için yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı da belirtmek isterim.

Hem ev internetim hem de eşimin üzerine kayıtlı olup benim kullandığım faturalı hattımdaki çekim ve kopma sorununun kalıcı şekilde çözülmesini, çözüm sağlanamıyorsa da taahhüt/iptal cezası ödemeden aboneliğin sonlandırılmasını ve son iki fatura tutarının tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.