Tekrarlanan Onarımlara Rağmen Çalışmayan Philips Robot Süpürge Ürün Değişimi Talebi

Philips Homerun 7000 serisi robot süpürgem arızalandığı için Gig Sigorta’nın uzatılmış garanti hizmeti kapsamında, sigortanın yönlendirmesiyle cihazımı Samsun’dan İstanbul’daki İz Teknoloji servisine gönderdim. Servis önce parça temini beklendiğini, 20 iş günü içinde tamiratın tamamlanamayacağını söyleyip benden 15 gün ek süre talep etti, ben de kabul ettim. Daha sonra cihazın onarımının tamamlandığı mesajla tarafıma bildirildi ve ürün bana geri gönderildi.

Cihazı kurup çalıştırdığımda ilk şikayetim olan istasyonu bulamama, harita çıkarmama ve temizlik yaparken sadece kendi etrafında dönme sorunlarının devam ettiğini gördüm. Buna ek olarak tamirden sonra şarj alımında ara ara kesinti yaşandığını, su tankının su akıttığını ve süpürgenin yapması gereken hiçbir işlevi yerine getirmediğini fark ettim. Bunun üzerine Gig Sigorta ile tekrar iletişime geçip hem durumu anlattım hem de çalışmadığı halde “tamir edildi” denilerek gönderilmesinden dolayı servisten şikayetçi olduğumu belirttim.

Gig Sigorta bu görüşmelerde sürekli haklı olduğumu söyleyerek özür diledi ve cihazı tekrar göndermemi, bu kez sürecin takipçisi olacaklarını ifade etti. Ben de buna güvenerek cihazı 17 Temmuz’da yeniden kargo ile gönderdim. Yaklaşık 10 gün sonra benimle iletişime geçilerek cihazda arıza tespit edilmediği söylendi ve tüm itirazlarıma rağmen robot süpürge çalışmaz halde 5 Ağustos’ta tekrar bana geri gönderildi. Bu süreçte cihazımı ilk olarak 20 Mayıs’ta göndermiş, 14 Temmuz’da geri almış, ardından ikinci kez göndermek zorunda kalmış olmama rağmen hiçbir teknik iyileşme sağlanmadı. İkinci kez açılan dosya numaram 20260934615’tir.

Uzun süredir devam eden bu süreçte hem zaman kaybettim hem de arızalı bir cihazla baş başa kaldım. Robot süpürgemin arızasının gerçekten tespit edilip, tüm sorunları giderilmiş şekilde bana sorunsuz ve çalışır vaziyette gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse de ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.