Kredi Kartı Yapılandırma İptal Talebinin Geri Çekilmemesi Ve 24 Saat Kuralı İhlali

06.02.2026 Cuma günü VakıfBank kredi kartım için yapılandırma talebinde bulundum. Aynı gün içerisinde çağrı merkezini arayarak bu yapılandırmanın iptal edilmesini özellikle talep etmeme rağmen, müşteri temsilcisi iptal talebimi sisteme girmemiş.

Ertesi gün mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde yapılandırmanın hâlâ aktif olduğunu görünce bu kez yeniden iptal talebi oluşturdum. Ancak bu defa da tarafıma, yapılandırma işlemlerinin yalnızca 24 saat içinde iptal edilebildiği, bu nedenle talebimin reddedildiği ve ancak erken kapama yapabileceğim yönünde mesaj gönderildi.

Oysa aynı gün içinde çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerin ve iptal talebimin ses kayıt sisteminde mevcut olduğunu biliyorum. Ayrıca tarafıma, yapılandırmanın sadece 24 saat içinde iptal edilebileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İlk gün yaptığım telefon görüşmesinde iptal talebimin sisteme girilmemesi tamamen banka kaynaklı bir hata olmasına rağmen, bunun sonucunda mağdur edilen taraf ben oldum.

Başvuru takip numaram 9811112’dir. Kredi kartı yapılandırmamın, ilk aramam ve mevcut ses kayıtları dikkate alınarak tamamen iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.