Platinum Plus Metal Kredi Kartımın Teslim Edilmemesi Ve 750 TL Puan İadesi Talebi

VakıfBank’ın Platinum Plus metal kredi kartım, bankanın anlaşmalı olduğu AGT Kurye’ye 30.11.2025 tarihinde teslim edilmesine rağmen, 08.01.2026 tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Kart teslim yeri olarak Ankara Çankaya Köroğlu Şubesi seçilmiş olmasına rağmen, iki aydan uzun süredir “teslim bölgesine teslim edildi” aşamasından öteye geçmeyen bir takip bilgisi dışında hiçbir ilerleme sağlanmadı. Gönderi takip numaram 5555*****9401’dir.

Bu süreçte AGT Kurye ile doğrudan herhangi bir şekilde iletişime geçmek mümkün olmadı. VakıfBank Müşteri Hizmetleri üzerinden de yalnızca defalarca şikayet ve hızlandırma talebi bırakabildim. 07.01.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca yeni bir şikayet kaydı oluşturulduğu bilgisi verildi, somut bir çözüm veya net bir teslim tarihi paylaşılmadı. Ayrıca AGT Kurye’nin internet sitesi üzerinden de ayrı bir şikayet oluşturdum, fakat oradan da bir sonuç alamadım.

Kartın teslim edilmemesi nedeniyle, eğitim ve sağlık başta olmak üzere kanunen tanınan taksitlendirme haklarımdan yaklaşık iki aydır yararlanamadım. Buna ek olarak, bu kart üzerinden kazanmış olduğum 750 TL’lik puan da geri alındı. Kartın teslimine kadar olan sürecin bankanın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum ve bir tüketici olarak bu kadar temel bir teslimat için bu kadar uğraştırılmamı ve belirsizlik yaşamamı kabul etmiyorum.

Kartımın acilen Ankara Çankaya Köroğlu Şubesi’ne teslim edilmesini, iki aydır yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve geri alınan 750 TL’lik puanımın iadesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek isterim.