Onaysız Öne Çekilen Hesap Kesim Tarihi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Uzun yıllardır VakıfBank müşterisiyim ve yaklaşık 14 yıldır Platinum Worldcard kullanıyorum. Geçen ay sistem üzerinden kredi kartımın hesap kesim tarihini ertelemek istedim, ancak işlem yapılamadı. Ben de herhangi bir değişiklik talep etmedim. Buna rağmen, benim onayım olmadan hesap kesim tarihimi kendi istedikleri gibi öne çekmişler.

Bu ayki hesap kesim tarihimin ve gelecek ayın tarihinin de tamamen benim aleyhime olacak şekilde öne çekildiğini gördüm. Yapılan değişiklik müşteri lehine değil, tam tersi mağduriyet oluşturacak şekilde yapılmış durumda. Herhangi bir talebim ya da onayım olmadan böyle bir değişiklik yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu değişikliği yalnızca genel müdürlüğün yapabileceğini, fakat kendilerinin oraya bile yazamayacaklarını söylediler. Hatta isterseniz kartı kapatın, çok da problem değil şeklinde bir yaklaşım sergilediler. Yıllardır bu bankanın kartını kullanan bir müşteri olarak bu tavırdan ve tarafıma sorulmadan yapılan değişiklikten dolayı son derece rahatsızım.

Hesap kesim tarihimin eski haline getirilmesini ve bu değişikliğin neden, hangi gerekçeyle ve hangi onaya dayanarak yapıldığının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse VakıfBank ile olan tüm ürün ve hizmetlerimi kapatmayı ciddi şekilde düşünüyorum.