to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Yapılan Hayat Sigortası Kesintileri Ve İade Talebim
29 Kasım 2025 tarihinde VakıfBank üzerinden mobil bankacılık kanalıyla 12 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında tarafımdan 24.281 TL 'kredi hayat sigortası' ve 17.500 TL 'sigorta poliçe tahsilatı' adı altında, toplam yaklaşık 41.000 TL tutarında kesinti yapıldı ve bu tutarlar krediyle birlikte otomatik olarak hesabımdan tahsil edildi.
Hayat sigortasının, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve BDDK düzenlemeleri uyarınca zorunlu bir ürün olmadığının farkındayım. Buna rağmen mobil bankacılık üzerinden işlem yaparken bu sigortaların isteğe bağlı olduğu, reddedebileceğim ya da alternatif bir sigorta şirketi tercih edebileceğim konusunda herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadan işlem tamamlandı. Ayrıca, kesilen tutarların kredi tutarına ve vadeye göre fahiş nitelikte olduğunu düşünüyorum.
Konuya ilişkin olarak 29 Kasım 2025, 30 Kasım 2025 ve 1 Aralık 2025 tarihlerinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, talebimle ilgili net bir bilgilendirme sağlanmadı.
Kredi kapsamında düzenlenen tüm hayat sigortası poliçelerinin iptal edilmesini, 678145175 numaralı hayat sigortası bedeli olarak kesilen 24.000 TL’nin ve 12845623 numaralı sigorta poliçe tahsilatı olarak kesilen 17.000 TL’nin tarafıma ait hesabıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu nedenle şikayetimi buradan da iletme gereği duydum. Talebimin kısa sürede sonuçlandırılarak kesilen tutarların iadesinin sağlanmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Şimdi aradılar bu ücret kesimi zorunlu diyorlar. Telefondaki kıza anayasa da zorunlu değil dememe rağmen ısrar etti. Üslup çok kötü. Ferdi Kaza Sigortası ne dediğimde anlayamadı bende SMS attınız dedim. Ondan bile haberleri yok. Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Müşteriyi yanıltıyorlar.
Problemim çözüldü VakıfBank a teşekkürler
