Açılmayan Köşe Takımı Ve Gündoğdu Mobilya’nın Sessiz Servis Süreci

Yaklaşık 1,5 sene önce Gündoğdu Mobilya Sinop şubesinden Emporio model köşe takımı satın aldım. Ürün eve geldiğinden beri hiç kullanılmadı, düğünüm sebebiyle bu hafta sonu misafirlerim olacağı için açıp kullanmak istediğimde köşe koltuğun açılmadığını fark ettim.

22.06.2026 tarihinde firmayı aradım, benden önce video ve fotoğraf istendi. Bunları ilettikten sonra ancak 24’ünde servis kaydı oluşturuldu. Görselleri gönderdikten sonra nihayet sorunu kabul ettiler fakat üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne gelen, ne zaman servis geleceği konusunda da hiçbir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda hat sürekli düşüyor, bağlanacaksınız denilip oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Bayi ile görüştüğümde ise “bizim bilgimiz yok, koltuklarımız böyle, biraz güç kullanmanız lazım” şeklinde yorumlar yapıldı ve sorun sanki kullanıcı hatasıymış gibi geçiştirildi. WhatsApp hattı ilk mesajıma yanıt verdikten sonra da tamamen suskunluğa büründü, hiçbir dönüş yapılmadı. Gündoğdu Mobilya’dan aldığım hizmet, süreç yönetimi ve iletişim maalesef tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.

Düğün arifesinde ve misafir ağırlayacağım bu kadar kritik bir dönemde, sıfır alınmış ve neredeyse hiç kullanılmamış bu köşe takımının bir an önce onarılmasını, servis tarihinin net olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.