to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısında Sürekli Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Tavır
Neetspeed ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım bağlantı sorununu bildirmek için yaklaşık 1 haftadır müşteri hizmetlerini arıyorum ancak hem sorun çözülmedi hem de müşteri temsilcilerinin son derece saygısız ve iş bilmez tavırlarıyla karşılaşıyorum. İnternet bağlantımda yaşadığım problemi defalarca anlattım, buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı, aksine bağlantı daha da kötü hale geldi.
Görüşmeler sırasında telefonum iki kez yüzüme kapatıldı, ardından da “siz hattan düştünüz” şeklinde bahaneler ürettiler. Şu anda artık müşteri hizmetlerine de eskisi gibi ulaşamıyorum; kendi numaramdan aradığımda telefonlar açılmıyor ve sürekli telesekreterde bekletiliyorum. Fakat başka bir numaradan aradığımda hemen açıyorlar. Kendimi tanıtıp durumu anlattığımda ise “sizi arayacağız, talebinizi oluşturalım” denilerek oyalıyorlar ve sonrasında kesinlikle geri dönüş yapılmıyor.
Neetspeed’in bu ilgisiz ve saygısız yaklaşımından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak internet bağlantısı sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili de bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın Burak C., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize 0850 800 5 800 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Şaka mısınız size telefon aracılığı ile ulaşamadığım için buraya şikayette bulundum zaten bana telefon numaramızı arayın diyorsunuz arıyorum ama açan yok kara listeye alındım haberim mi yok acaba
Sayın Burak C. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz 444 0 217 veya 0850 800 5 800 numaralı çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
