Müşteri Onayı Olmadan Otomatik Kasko Yenilemesi Ve Kredi Kartı Kesintisi

26.03.2026 tarihinde VakıfBank Sakarya Karasu şubesine giderek aracımın kasko poliçesi için teklif istedim. Teklif edilen fiyat yüksek geldiği için teklifi kabul etmedim ve başka bir acenteden kasko yaptıracağımı özellikle belirttim. Ayrıca poliçemin kesinlikle otomatik yenilenmemesi konusunda ilgili kişiyi açıkça uyardım, buna rağmen tarafıma otomatik yenileme yapılmayacağı söylendi.

Aracımın kaskosunu başka bir acente üzerinden yaptırdım. Buna rağmen 27.03.2026 tarihinde kredi kartımdan, otomatik poliçe yenilemesi adı altında 16.260,39 TL tutarında çekim yapıldığını gördüm. Üstelik bu tutarın 12 ay taksite bölündüğünü öğrendim. Bu işlemle ilgili ne tarafıma bilgi verildi ne de onayım alındı. Şu anda aynı araç için iki ayrı kasko poliçesi bulunması sebebiyle mağdur durumdayım.

Konu ile ilgili VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bunun kendileriyle bir ilgisi olmadığını söyleyip şubeye yönlendirdiler. Oysa işlem VakıfBank kredi kartımdan ve şube aracılığıyla yapıldığı için bu açıklamayı kabul etmiyorum.

Hem onayım olmadan yapılan bu otomatik yenileme işleminin ve düzenlenen poliçenin iptal edilmesini, kredi kartımdan çekilen 16.260,39 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu işlem nedeniyle şubeye gitmem istenmesi, iş yerimden izin almamı ve bir gün işe gidemememi gerektirdiği için ayrıca mağdur oluyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere şikayette bulunmayı düşünüyorum. Ayrıca şubedeki ilgili personelin, müşteri onayı olmadan bu tür işlemler yapmaması için gerekli dikkat ve özenin gösterilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.