to read complaints and reviews, or file yours.Moka Üzerinden İzinsiz 12.450 TL Harcama İçin Güvenlik İyileştirme Talebi
06.04.2026 tarihinde VakıfBank kredi kartımdan Moka üzerinden “MokaUnited/PULL and” açıklaması ile 12.450 TL tutarında internet alışverişi yapılmış görünüyor. İşlemi ben gerçekleştirmedim ve 7 Nisan’da ekstreme baktığımda bu harcamayı fark ettim. Kartım o sırada fiziken yanımdaydı, herhangi bir kayıp ya da çalıntı durumu olmadı.
Durumu fark eder etmez VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirdim ve ardından şubeye giderek harcama itirazı dilekçesi verdim. Banka tarafından inceleme başlatıldığı bilgisi paylaşıldı, sürecin devamını bekliyorum.
Bu işlem Moka üzerinden geçtiği için, Moka’dan hem bu harcamanın detaylı şekilde incelenmesini hem de bu tarz izinsiz işlemleri engelleyecek güvenlik önlemlerinin güçlendirilmesini talep ediyorum. Benim gibi kullanıcıların bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli denetimlerin ve kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
06.04.2026 tarihinde VakıfBank kredi kartımdan izinsiz bir harcama gerçekleşti. Kartımı iptal ettirdim, şubeye giderek itiraz dilekçesi verdim ve banka inceleme başlattı. Şu ana kadar bir geri dönüş almadım ve hâlâ beklemede durumdayım.
Ne arayan ne sora VakıfBank çok ılgısız süreçle ilgili bilgi dahi verilmemektedir