Canlı Yayın Donması Kalite Düşüşü Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Tod uygulaması üzerinden Bein Sports yayınlarını izleyebilmek için web sitesi üzerinden 12 aylık üyelik satın aldım. Aylık 420 TL olmak üzere toplam 12 ay için peşin ödeme yaptım. Ancak canlı yayınlarda sürekli donma, görüntü kalitesinde bozulma, hata verip yayının tamamen kapanması gibi ciddi sorunlar yaşıyorum. Maç izlerken yayın bir anda duruyor, çözünürlük düşüyor veya uygulama hata vererek kapanıyor, bu nedenle aldığım hizmetten düzgün şekilde faydalanamıyorum. Bu sorunlar yaklaşık 2 haftadır her maç izlemek istediğimde tekrarlanıyor.

İnternet altyapım 1000 Mbps Superonline fiber ve Turkcell üzerinden yaptığım hız testlerinde indirme ve yükleme hızlarımın yüksek ve stabil olduğu açıkça görülüyor. Yani yaşadığım donma, kesinti ve kalite problemlerinin internet kaynaklı olmadığını, uygulamanın veya yayının teknik altyapısından kaynaklandığını düşünüyorum.

Tod’un ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattı veya etkili bir destek kanalı olmaması nedeniyle yaşadığım sorunu iletebileceğim, teknik destek veya çözüm talep edebileceğim yetkili bir muhatap da bulamıyorum. Ücretini peşin ödediğim 12 aylık yayını sağlıklı şekilde kullanamamak hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Canlı yayınlardaki kesinti, donma ve görüntü kalitesi sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, uygulamanın stabil ve sorunsuz çalışacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bugüne kadar yaşadığım mağduriyetin karşılanması için aboneliğimle ilgili gerekli telafi ve düzenlemelerin (ek süre tanımlanması, ücret iadesi veya uygun görülecek başka bir çözüm) yapılmasını istiyorum.