to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Vitra Rezervuar Contası Gönderildi Ve Hepsiburada Talebim Reddetti
Hepsiburada sitesi üzerinden Pera Banyo adlı satıcıdan, ürün başlığında belirtildiği şekilde Vitra rezervuar contası ve flatör şamandıra contası olmak üzere iki parça için 31.08.2026 tarihinde sipariş verdim. Siparişim 01.09.2026 tarihinde teslim edildi ancak kargoyu açtığımda sadece flatör şamandıra contası gönderildiğini, Vitra rezervuar contasının pakette olmadığını gördüm. Kargo açılış videosunu da özellikle bu nedenle kayıt altına aldım.
Eksik ürün durumu üzerine Hepsiburada üzerinden başvuru yaparak siparişimdeki Vitra rezervuar contasının tarafıma gönderilmesini talep ettim. Ancak Hepsiburada, 11 Eylül Cuma günü saat 13:29’da “Talebiniz iade koşullarına uymadığı için olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde bir mesaj göndererek talebimi hiçbir şekilde çözüm üretmeden reddetti. Eksik ürün gönderilmesine rağmen bu şekilde olumsuz dönüş yapılmasını, müşterinin haklarının korunmaması ve mağduriyetimin görmezden gelinmesi olarak değerlendiriyorum.
Eksik gönderilen Vitra rezervuar contasının, ek bir ücret talep edilmeksizin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini istiyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum. İlgili sipariş numaram 4695978381’dir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Soner Bey, Siparişlerinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir konuda yardımcı olunmadı. Hepsiburada kargo açılış videosu olduğu halde satıcının eksik ürün gönderdiğini kabul etmiyor. Düşünün bu bir contada böyleyse daha değerli bir şey alıp eksik çıktığında ne yapmamız gerekir.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Başvurum üzerine firma para iadesi yaptı. Hepsiburada'nın müşteriyi korumadığını burda gördüm. Hiçbir zaman sürece dahil olup yardımcı olmadılar.
