to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Başvuruda Hatalı Uyarı Ve Şubede 365 TL Dosya Masrafı
VakıfBank müşterisi olmak için mobil bankacılık üzerinden başvuru yapmak istedim ancak görüntülü görüşme aşamasına bile gelmeden “Kimlik bilgileriniz ile canlı görüntü eşleşmemektedir” şeklinde bir uyarı aldım. Oysa daha canlı görüşmeye bile bağlanmamıştım, beni görmediler bile.
Bu uyarı üzerine sistem beni en yakın şubeye yönlendirdi ve İstanbul Eyüpsultan’daki şubeye gittim. Burada müşteri temsilcisi, hesap açılışı için benden dosya masrafı adı altında 365 TL talep etti. Böyle bir ücret alınmasını kabul etmediğim için ödemedim ve müşteri olma işleminden tamamen vazgeçmek zorunda kaldım.
Mobil bankacılıktan ücretsiz şekilde müşteri olmaya çalışırken hem hatalı bir uyarı ile karşılaşmam hem de şubede dosya masrafı adı altında ek ücret istenmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu uygulamanın incelenmesini, gerekirse iadelerin ve düzeltmelerin yapılmasını ve yeni müşteri olmak isteyenlerin bu şekilde ek ücretlerle karşılaşmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T.C. Kimlik Numarası, Vakıfbank Müşteri Numarası vb. gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimiz ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Ya anlamak istemediniz ya da anlamadınız ben size zaten müşteri olmak istiyordum sizden dolayı olamadım T. C. Mi yazdım ama müşteri numaram tabii ki de olmaz çünkü sisteminizde ya da çalışanlarınızda bir sorun var
