Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Yansıtılan Yıllık Kredi Kartı Ücreti İptali

Akbank müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana kredi kartı teklif edildi. Görüşme sırasında özellikle yıllık kart ücreti olup olmadığını defalarca sordum, buna rağmen görüştüğüm temsilciler kart için herhangi bir ücret, özellikle de yıllık kart aidatı alınmayacağını açıkça beyan ettiler. Bu beyana güvenerek kart başvurumu yaptım.

Aradan kısa bir süre geçtikten sonra hesabımda kredi kartı için yıllık kart ücreti yansıtıldığını gördüm. Yaklaşık iki ay olacak, şu an bu tutar hesaplarımda ödeme bekliyor ve son ödeme gününün de yaklaştığını fark ettim. Kartı, müşteri temsilcilerinin “herhangi bir ücret alınmayacak” ifadesine dayanarak aldığım için bu ücreti ödemek istemiyorum.

Kart numaramın son 4 hanesi 9585’tir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım sesli görüşmeler dinlenerek, tarafıma kartın ücretsiz olduğunun belirtilmiş olduğu teyit edilebilir. Şikayetimi ilettikten sonra bana, imzaladığım evraklarda kart ücreti alınacağına dair hüküm bulunduğu söylendi. Ancak ben bu kartı, müşteri temsilcilerinin açıkça “herhangi bir ücret alınmayacak” şeklindeki sözlü beyanına güvenerek kabul ettim. Yazılı evrakta böyle bir madde olsa bile, telefondaki yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, yanlış bilgilendirme sonucu yansıtılan yıllık kart ücretinin tamamen iptal edilmesini ve hesabımdan kaldırılmasını, ayrıca bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.