Mobil Bankacılıkta Kazandıran Tarife Ücretinin İadesi Reddi

VakıfBank mobil bankacılık üzerinden bugün ihtiyaç kredisi kullandım. Araba almak için şehir dışında olduğumdan, şubeyle ya da banka görevlisiyle zaman kaybetmemek ve işlemi daha hızlı halletmek için krediyi özellikle mobilden çektim.

Kredi kullanımı sırasında “Kazandıran Tarife” adı altında, 250.000 TL kredi için yaklaşık 12.000 TL tutarında bir ücret kesildi. Açıklama kısmında bu tarifenin krediden bağımsız bir hizmet olduğu ve sonradan iptal edilebileceği yazıyordu. Bu ifadeye güvenerek işlemi onayladım.

Krediyi kullandıktan hemen sonra bu tarifenin iptali için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda iptal işlemi için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Oysa ben zaten şubeye gidemediğim için krediyi mobil bankacılık üzerinden kullanmak zorunda kalmıştım. Daha da garip olan, şubeye gidince bu ücret için cayma hakkını kullanmam gerektiği ve krediyi iptal edersem iade edileceği yönünde duyduklarım oldu.

Bunun üzerine mobil bankacılık üzerinden aynı gün cayma hakkımı kullanarak krediyi iptal ettim ve krediyle ilgili her ücret iade edildi. Ancak “Kazandıran Tarife” adı altında kesilen yaklaşık 12.000 TL tutarındaki bedel iade edilmedi ve bu ücretin iadesi için yine şubeye gitmem gerektiği söylendi. Yani krediden bağımsız olduğu ifade edilen bir hizmet, iptal ve iade konusunda tamamen krediye ve şubeye bağlanmış durumda.

Krediden caymama rağmen, aynı gün içinde ve tamamen mobilden yaptığım bu işlemde, bağımsız olduğu söylenen bu tarife ücretinin iade edilmemesini ve ısrarla şubeye yönlendirilmemi kabul etmiyorum. “Kazandıran Tarife” kapsamında kesilen yaklaşık 12.000 TL tutarındaki ücretin, krediden caymam sonrasında eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.