to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi: Kullanılmayan Ticari Kart İçin Zorunlu Şifre
09.04.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulamasına giriş yapmak istediğimde, şifremi doğru girmeme rağmen uygulama açılmadı ve hesabıma erişemedim. Sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanmadığım ticari kartıma da şifre almam gerektiği, aksi takdirde işlem yaptıramayacağım söylendi ve bunun güvenlik prosedürü olduğu ifade edildi.
Kullanmıyorum ve ihtiyaç duymuyorum dediğim ticari kart için, güvenlik gerekçesiyle zorunlu olarak şifre almam istenmesi beni rahatsız etti. Bu durum hem müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım hem de çözüm sunmaktan uzak bir dayatma olarak hissettirdi. Mobil uygulama üzerinden de rahatsızlığımı iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri ticari karta şifre almadan yardımcı olamayacağını belirtti ve sorunuma başka bir alternatif çözüm sunulmadı. Bu süreçte mobil bankacılığı kullanamadığım için özellikle para transferi gibi temel işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.
VakıfBank’ın bu güvenlik prosedürünü yeniden değerlendirmesini, kullanmadığım ticari kart için zorunlu şifre alma şartı olmadan mobil bankacılık erişimimin sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
09.04.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulamasına giriş yapmak istediğimde, şifremi doğru girmeme rağmen uygulama açılmadı ve hesabıma erişemedim. Sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanmadığım ticari kartıma da şifre almam gerektiği, aksi takdirde işlem yaptıramayacağım söylendi ve bunun güvenlik prosedürü olduğu ifade edildi.
Kullanmıyorum ve ihtiyaç duymuyorum dediğim ticari kart için, güvenlik gerekçesiyle zorunlu olarak şifre almam istenmesi beni rahatsız etti. Bu durum hem müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım hem de çözüm sunmaktan uzak bir dayatma olarak hissettirdi. Mobil uygulama üzerinden de rahatsızlığımı iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri ticari karta şifre almadan yardımcı olamayacağını belirtti ve sorunuma başka bir alternatif çözüm sunulmadı. Bu süreçte mobil bankacılığı kullanamadığım için özellikle para transferi gibi temel işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.
VakıfBank’ın bu güvenlik prosedürünü yeniden değerlendirmesini, kullanmadığım ticari kart için zorunlu şifre alma şartı olmadan mobil bankacılık erişimimin sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
