VakıfBank Mobil Şifre Hatası Ve Telefon Numarası Güncelleme Sorunu

VakıfBank mobil bankacılık uygulamasına Android telefonumdan giriş yaparken, şifremi doğru girmeme rağmen “hatalı” uyarısı alıyorum. Bugün aynı gün içinde 5–6 kez sorunsuz işlem yaptıktan sonra yaklaşık 2 saat önce aniden bu sorun başladı ve o zamandan beri hesabıma erişemiyorum.

Müşteri temsilcilerini aradığımda telefon numaramın güncel olmadığı söylendi. Ben de numaranın güncellenmesini talep ettim; ancak bunu mobil uygulama üzerinden benim yapmam gerektiği, bankaya gitmem gerektiği gibi cevaplar aldım. Zaten mobil şifreyle giriş yapamadığımı, şu an denizin ortasında olduğum için şubeye gitmemin de fiziksel olarak imkansız olduğunu defalarca belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Hesabıma erişemediğim için ödemelerim gecikiyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Şehirden, şubeden uzak bir yerde olunabileceği, herkesin her an şubeye gidemeyeceği çok açık olmasına rağmen “bankaya gelin” denilmesinin gerçekçi bir çözüm olmadığını düşünüyorum. Uzaktan kimlik doğrulama gibi güvenli bir yöntemle telefon numaramın güncellenmesini ve mobil erişimimin acil olarak açılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.