to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılık Blokajı Ve Kredi Kartı Güvenliği Konusunda Açık Bilgi Talebi
23 Şubat tarihinde VakıfBank mobil bankacılık hesabıma güvenlik gerekçesiyle bloke konuldu ve o günden bu yana yaklaşık 5–6 gündür mobil bankacılığa giriş yapamıyorum. Blokenin neden konulduğu ve ne zaman kaldırılacağı konusunda tarafıma net bir bilgi verilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ayrıca iki kez Niğde Merkez şubesine giderek durumu anlattım; ancak hiçbirinde blokemin kaldırılması yönünde somut bir adım atılmadı ve bana herhangi bir kayıt numarası ya da süre bilgisi verilmedi. E-posta adresime 192,07 TL tutarında, 5 Mart son ödeme tarihli kredi kartı ekstresi bildirimi geldi. Kart benim adıma kayıtlı olsa da mobil bankacılığa erişimim olmadığı için kart hareketlerimi ve hesabımı kontrol edemiyor, şüpheli bir işlem olup olmadığını göremiyorum. Bu durum, kart bilgilerimin ele geçirilmiş olabileceği yönünde beni ciddi şekilde endişelendiriyor.
Hem mobil bankacılığa erişememem hem de kredi kartı bilgilerimle ilgili duyduğum kaygı nedeniyle mağdur durumdayım. VakıfBank’tan, güvenlik incelemesinin ivedilikle sonuçlandırılarak mobil bankacılık blokemin kaldırılmasını ve kredi kartı hareketlerimin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma da açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Mobil bankacılığa giriş yapamadığım için bize ulaşın bölümüne şikayetimi yazamıyorum + olarak müşteri hizmetlerini aradığımda otomatik mesaj olarak en yakın şubeye gidip kimlik beyanında bulunun deyip kapatıyor. Şubeye de 2 kez gitmeme rağmen olumlu sonuç alamadım
Mobil bankacılık hesabıma güvenlik gerekçesiyle bloke konuldu ve 23 Şubat akşamından beri erişemiyorum. Blokeyle ilgili net bilgi almadım, müşteri hizmetlerini aradım, şubeye gittim, fakat hiçbir adım atılmadı ve kayıt numarası verilmedi. Kredi kartı ekstresi geldi ancak hareketleri kontrol edemiyorum, bu durum beni endişelendiriyor. Ayrıca hesabım bloke olduktan sonra 192,07 tl tutarında bir kredi borcu bildirimi ve 39 tl asgari ödeme talebi geldi, bu durumdan habersizdim.
