Yetkili Serviste Müşteri Onayı Olmadan Kapı Değişikliği Ve Kalitesiz İşçilik

04.09.2026 tarihinde yaptığım kaza sonrasında 2015 model Fiat Egea 1.6 Lounge paket aracımı kasko üzerinden işlem görmesi için Kayseri Fiat İnciroğlu yetkili servisine çektirdim. Yaklaşık bir ay boyunca tamir ve ekspertiz işlemleri sürdü. 09.10.2026 tarihinde aracımın yapıldığını ve teslim almam gerektiğini söylediler, bunun üzerine aracı teslim almak için servise gittim.

Teslim almadan önce aracı incelediğimde sağ ve sol iki kapıda çizikler ve ezikler olduğunu gördüm. Bu durumu danışmanına söylediğimde, hiçbir inceleme yapmadan “Biz oraya işlem yapmadık” diyerek konuyu üzerimden atmaya çalıştı. Bunun üzerine müdür ile görüşmek istedim ve İ***** isimli müdür geldi. Durumu kendisine anlattığımda araca baktı ve hasarın, aracı forklift ile kaldırıp indirirken oluştuğunu söyledi. Bu nedenle aracı teslim almak istemedim. Müdür, hasarın giderileceğini söyleyerek 11.10.2026 Cumartesi gününe kadar süre istedi, ben de kabul ettim.

11.10.2026 tarihinde aracı tekrar almaya gittiğimde bu kez sağ ve sol arka kapıların başka bir hasarlı araçtan sökülüp benim aracıma takıldığını öğrendim. Müdür İ*****, bana “Kapıların değişti abi, sıkıntı yok, eksperde de görünmez, orijinal” diyerek ikna etmeye çalıştı. Aracı bu şekilde teslim alıp eve geldiğimde detaylı incelediğimde iç döşemelerin baştan savma yapıldığını, kapıların ayarsız olduğunu ve genel olarak çok kalitesiz, özensiz bir işçilikle toplandığını fark ettim. Bunun üzerine müdür İ*****’i arayıp bu işten memnun kalmadığımı, aracın her tarafının darmadağın olduğunu, kendi orijinal kapılarımda hiçbir sıkıntı yokken benden onay alınmadan değiştirildiğini söyledim ve orijinal kapılarımın geri takılmasını istedim. Müdür, pazartesi günü gelmemi, kapıların geri takılacağını iletti.

12.10.2026 tarihinde bu yaşananların ardından aracı ekspertiz yaptırmak için Gezen Adam firmasına götürdüm. Ekspertiz sırasında özellikle arka kapının sök-tak ve değişen olduğunu hemen tespit edip rapora geçtiler, ben de ilgili ekspertiz raporlarını aldım. Yetkili servis benim onayım olmadan aracımın hasarsız ve orijinal kapılarını değiştirerek, iç döşeme ve montaj işlerini de özensiz bir şekilde yaparak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Yetkili bir Fiat servisi olmasına rağmen bu şekilde kafalarına göre işlem yapılmasını, müşteriden onay alınmadan orijinal parçaların değiştirilmesini ve aracın değerini düşürecek uygulamalara gidilmesini asla kabul etmiyorum. Orijinal kapılarımın eksiksiz ve düzgün montajla geri takılmasını, yaptırmak zorunda kaldığım ekspertiz ücretinin ve bu süreçteki diğer masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca kapıların sök-tak ve değişen parça olarak görünmesi nedeniyle oluşan araç değer kaybımın da tarafıma ödenmesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.