to read complaints and reviews, or file yours.Mahkeme Kararıyla Gelen Para Mobil Bankacılıkta Görünmüyor
Samsun Adliye içindeki VakıfBank şubesinde 2. Asliye Hukuk Mahkemesi kararıyla hesabıma para yatırılmış olmasına rağmen bu parayı alamıyorum. Mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde mahkeme ödemesinin yattığı hesabı hiç göremiyorum; hesap uygulamada görünmediği için de paraya erişemiyorum.
Mahkeme kararı ile yatan bu paranın mevduat hesabıma aktarılması için şubeye bizzat başvurdum ve telefonda da defalarca aradım. Şubedeki görevliler, tarafıma ayrıca bir “ödeme kararı” çıkmadan bu paranın ödenemeyeceğini söylüyor. Buna karşılık “Madem mahkeme kararı olan bu parayı ödeyemiyorsunuz, o zaman bu paradan nasıl borç kesiyorsunuz?” diye sorduğumda ise konuyu değiştirdiklerini, net bir cevap vermediklerini ve sürekli “şubeye gelin” benzeri yönlendirmelerle oyalandığımı düşünüyorum.
Mahkemeden yatan paranın hiçbir kesinti yapılmadan normal vadesiz/mevduat hesabıma aktarılmasını, bu hesaba mobil bankacılık üzerinden erişebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını ve şubede yaşadığım bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank nezdindeki mevduat hesabıma Samsun Adliye üzerinden yaklaşık 10 gün önce mahkeme kanalıyla yaklaşık 13 bin tl tutarında bir para yatırıldı. Bu paranın hesabıma aktarılması için şubeye gittiğimde, Samsun Adliye Şubesi çalışanları mahkeme kararı olmadan paranın hesaba geçemeyeceğini söylediler.
Buna rağmen aynı para üzerinden tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden borç kesintisi yapıldığını, kalan tutarın ise mobil bankacılıkta görünmediğini ve sadece şube ekranlarında gözüktüğünü öğrenmiş bulunmaktayım. Mahkeme kararı olmadan paranın tarafıma aktarılmayacağını söyleyen banka, aynı mahkeme parası üzerinden borç kesintisi yaparak çelişkili bir uygulamada bulunmuştur.
Müşteri hizmetlerini aradığımda şubeye yönlendirildim, şubeyle yaptığım telefon görüşmesinde ise sorunum çözülmedi ve tatmin edici, net bir açıklama yapılmadı. Kesintinin hangi gerekçeyle ve neye istinaden yapıldığı tarafıma açıkça anlatılmamıştır.
Mahkeme tarafından hesabıma gönderilen paranın içinden yapılan borç kesintisinin dayanağının yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini, kesintinin haksız olması halinde iade edilmesini ve kalan tutarın gecikme olmadan mevduat hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mobil bankacılıkta görülmeyen bakiye ve işlem detaylarının da şeffaf biçimde tarafıma sunulmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Müşteri hizmetleri ile görüştüm ve konuyu şubeye konuşmanız gerekiyor diye geçiştirdi ilgili bir şey olarak sorunun bir an önce düzeltilmesini ve paranın hesabıma geçmesini bekliyorum
Hiç memnun değilim bunu da belirtmek isterim sorunu çözerseniz o zaman memnuniyet konusunda dileklerimiz ı iletiriz
Tarafınızdan konu ile ilgili bir işlem yapılmadığını görmekteyim müşteri memnuniyeti sizin için bir önem taşımıyor sanırım?
Yapılan kesinti
