LCW Kampanyasında Yanıltıcı İşlem Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetine Karşı Şikayet

28 Nisan 2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulamasında kampanyalar bölümünde LCW kampanyasını gördüm. Kampanya sayfasında, 2.000 TL ve üzeri alışverişe 500 TL, 4.000 TL ve üzeri alışverişe 1.000 TL Worldpuan kazanılacağı açık ve net bir şekilde yazıyordu. Bu kampanyayı görüp aynı gün kampanyaya bizzat katıldım ve LCW mobil uygulaması üzerinden VakıfBank kartımla 4.879,93 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanyaya katıldığımı ve şartları sağladığımı gösteren kayıtlar ile ekran görüntüleri de tarafımda mevcuttur.

Bugün kampanyayı kontrol ettiğimde, normalde hiç işlem görünmezken, sistemde bu kez 19 Nisan tarihli 3.599,96 TL’lik işlem esas alınmış ve buna göre eksik puan hak edişi yansıtıldığı görülmüştür. Ben kampanyayı 28 Nisan’da görüp, özellikle bu kampanyadan yararlanmak için 4.879,93 TL’lik alışveriş yapmışken, kampanya öncesi ve daha düşük tutarlı 19 Nisan tarihli bir işlemin baz alınması kesinlikle kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Bu durum, müşteriyi yanıltan, güveni zedeleyen ve açıkça mağduriyet oluşturan bir uygulama görüntüsü vermektedir.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece ilgisiz, ciddiyetsiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Adeta dalga geçer gibi konuşuldu, net bir açıklama yapılmadı ve yalnızca “kayıt açıldı” denilerek konu geçiştirildi. Buna rağmen üzerinden zaman geçmiş olmasına karşın hâlâ herhangi bir düzeltme yapılmamış, hesaplanan puan hak edişi güncellenmemiştir.

VakıfBank’tan, LCW kampanyasında 28 Nisan tarihli 4.879,93 TL’lik alışverişimin esas alınarak kampanya şartlarına uygun şekilde hak ettiğim 1.000 TL Worldpuan’ın eksiksiz ve derhal hesabıma yüklenmesini, ayrıca bu yanlış ve müşteri aleyhine işleyen uygulamanın ve müşteriyle kurulan son derece saygısız iletişim tarzının detaylı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Sürecin nasıl işlediğine dair tatmin edici, gerekçeli ve yazılı bir açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Aksi halde, bu mağduriyetin giderilmemesi durumunda tüm yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili kurum ve mercilere başvuru yapacağımı açıkça belirtiyorum.