to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Yanlış Teslimatı Nedeniyle Kartım Üçüncü Kişiye Gitti Marmaris Şubesine Yeni Kart Talebi
24 Şubat'ta kartımı kaybetmem nedeniyle ihbarda bulundum ve kartın yeniden basılıp 2 Mart'ta da basıldığı ve kuryeye dağıtıma verildiği bilgisini mobil bankacılıktan tespit ettim. 9 Mart 2026 tarihinde müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede kartımın elime ulaşmaması nedeniyle sürecin hızlandırılmasını talep ettim. 988 97 19 numaralı başvurumla bu talebi yaptım. Bugün, 10 Mart 2026 tarihinde, 10:28'de kartımın tarafıma teslim edildiği bilgisini mobil bankacılık üzerinden öğrendim; ancak ben evdeydim, adresim doğruydu ve kart bana teslim edilmedi. Müşteri temsilcisi ile yaptığım 2.03 konuşmanın ardından geçici olarak kartı kapattılar ve Kuryenet'in barkod numarasıyla kuryeyi aradığımda tekrar teslim edildi bilgisini gördüm. Üçüncü kişilere teslim edilmesi nedeniyle kartımı iptal ettirip kapattırıp, yeni bir kart talebi oluşturdum ve VakıfBank Marmaris şubesine teslim edilmesini rica ettim. Kartın teslim edileceği adres Marmaris, Muğla. Şu an yeni talebimin, kaybettiğim süreç nedeniyle ivedilikle elime ulaşmasını talep ediyorum ve bankanın dağıtıcı firma ile Kuryenet arasındaki iletişim sürecinin daha sağlıklı olması gerektiğini düşünüyorum. Bir imza ve herhangi bir onay alınmadan kart nasıl üçüncü kişilere teslim ediliyor? Dün başvuru yaptığımda kartın henüz dağıtıma çıkmadığı bilgisini müşteri temsilcisi veriyordu; bu zaten konuşma kayıtlarında var. Bir anda kart bugün dağıtıma çıkıyor, üstelik teslim edildiği söyleniyor ama bana teslim edilmiyor. Bence dağıtıcı firma ile ilgili süreçte sıkıntılar var. Ancak önemli olan, yeni talep ettiğim kartımın VakıfBank Marmaris Muğla şubesine ivedilikle iletilmesidir.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Bize yazın bölümünden bu detayı asla vermeniz mümkün değil kart kurye sorunları diyorsunuz o da onunla ilgili mobil bankacılıktan takip edebilirsiniz gibi bir şey yazıyor yani bu şikayeti bize yazın bölümünden anlatmak teknik olarak mümkün değil
Bize yazın bölümünden talebinizi ilettiğininizde sadece bu bilgiyi alıyorsunuz hiçbir detay veremiyorsunuz kapalı kutu yani
VakıfBank ilgilileri otomatik akıllı zeka yanıtı müşterilerin memnuniyetsizliğini gidermez, sorununu çözmez şikayet sürecinizi müşteri memnuniyeti açısından iyileştirmeniz gerekir bu konuda gerçekten bu geri bildirimi yapma ihtiyacı duyuyorum sizin müşteriniz olabilir iş yapıyor olabilirsiniz kazancınız yüksek olabilir ha ben bu halimle de iş yapıyorum diyebilirsiniz ama yakın bir gelecekte bu şekilde devam ettiğiniz takdirde müşteri kayıp edeceğiniz aşikar.
Kart yan sokaktaki komşunun kapısının önüne atılmış, tesadüfen akşamüstü fark edilmiş.
