Dolap Uygulamasında Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve İade Süreci Sorunu

Dolap uygulaması üzerinden 7 Ekim 2026 tarihinde North Face marka, Dryvent özellikli 37 numara outdoor ayakkabı satın aldım. Ürün 9 Ekim’de elime ulaştı. Akşam işten eve geldiğimde ayakkabının su geçirip geçirmediğini kontrol etmek için ön kısmını ıslattım ve ayakkabının su geçirdiğini gördüm. Satın almadan önce satıcıya hem ürünün orijinal olup olmadığını hem de su geçirip geçirmediğini sormuştum, bana ürünün orijinal olduğunu ve su geçirmediğini söylemişti.

Bunun üzerine Dolap üzerinden iade talebi oluşturdum ve ayakkabının su geçirdiğini gösteren fotoğrafı paylaştım. Sonrasında Dolap tarafından telefonla aranarak iade talebimin onaylandığı ve iadenin 2 iş günü içinde yapılabileceği bilgisi verildi. Ben de bana söylenen bu bilgiye güvenerek salı günü kargoya gittiğimde, iade sürem geçtiği ve siparişin tamamlandığı söylendi, bu nedenle iade işlemini gerçekleştiremedim.

Hem satıcının ürün hakkında yanlış bilgi vermesi hem de Dolap’ın telefonla verdiği iade süresi bilgisinin sistemde geçerli olmaması nedeniyle mağdur oldum. Satıcı tarafından yanıltıldığımı ve Dolap’ın da bu yanlışı fiilen desteklemiş olduğunu düşünüyorum. Sipariş numaram SP01214664481’dir. Yanlış bilgilendirme nedeniyle iade işleminin yeniden açılmasını, ürünün geri alınarak ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.