Kusurlu Koltuk İçin Güncel Fiyat Üzerinden Değişim Talebi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

Mayıs 2026’da IKEA’dan 27.999 TL ödeyerek lıllesater koltuk satın aldım. Kısa bir süre sonra koltuğun içinden süngerler yere düşmeye başladı ve koltuk kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine kayıt oluşturdum, eksper geldi ve ürünün işçilik hatası olduğunu, yenisiyle değiştirilse bile aynı sorunu tekrar yaşayabileceğimi söyledi.

Ben de bu nedenle farklı bir modelle değişim talep ettiğimde eksper buna onay verdi. Ancak 13 Ekim’de müşteri hizmetlerinden yetkili olduğunu söyleyen bir kişi tarafından arandım ve üründe montaj hizmeti almadığım için ya iade kaydı oluşturmam ya da ürünü getirip sadece fatura bedeli üzerinden hediye kartı alabileceğim söylendi. Oysa koltuğu mayıs ayında 27.999 TL’ye aldım, şu an güncel fiyatı 31.999 TL civarında ve ürün açıkça kusurlu olduğu için değişim/iade talebim var; keyfi bir değişim istemiyorum.

Bu görüşmede neden güncel fiyat üzerinden işlem yapılmadığını sorduğumda “Biz bunu böyle yapabiliyoruz” şeklinde, son derece rahatsız edici bir üslup kullanıldı ve 13 Ekim’de yaptığımız konuşmada müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Bu tavrın IKEA gibi kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.

Güncel fiyat üzerinden iade ya da farklı bir modelle sorunsuz, müşteri memnuniyetini esas alan bir değişim işlemi yapılmasını, ayrıca benimle konuşan müşteri temsilcisinin iletişim tarzının da incelenmesini talep ediyorum. Aradaki fiyat farkını ödemek zorunda kalmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.