Dolap Uygulamasında Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Otomatik Cevap Sorunu

Dolap uygulamasında yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Uygulamada bir problemle karşılaştığımda müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Destek ekranı son derece kısıtlı, sadece hazır sorular ve yapay zekâya benzer otomatik cevaplar var. Sürekli “başka soru sor” seçeneğine bassam da aynı sorular, aynı ekran karşıma çıkıyor. Kendi yaşadığım sorunu ayrıntılı olarak yazmama bile imkan tanınmıyor.

Uygulamanın yardım kısmına en son kısa bir süre önce girdim ve yine aynı durumla karşılaştım. Hiçbir yerde arayabileceğim bir telefon numarası, ulaşabileceğim gerçek bir müşteri temsilcisi ya da serbestçe derdimi anlatabileceğim bir iletişim alanı bulunmuyor. Sadece onların hazırladığı şıklar üzerinden ilerlemeye zorlanıyorum, bu da yaşadığım asıl problemi iletmeme engel oluyor. Yaşadığım durumu daha net görebilmeniz için destek ekranındaki bu sorunu gösteren bir video da ekledim.

Dolap’tan beklentim, kullanıcıların gerçek sorunlarını doğrudan ve ayrıntılı biçimde iletebileceği bir iletişim kanalı açılması ve mümkünse bir müşteri temsilcisine ulaşma imkanı sağlanmasıdır. Kullanıcı olarak sorun yaşadığımda karşımda muhatap bulmak ve net bir çözüm süreci görmek istiyorum.