Kredi Kartım Teslim Edilmedi: Tatvan Şubesinde Oyalama Ve Çelişkili Açıklamalar

VakıfBank Bitlis Tatvan Şubesi’nden kredi kartımı teslim almak için defalarca uğraşmama rağmen kartı bir türlü alamıyorum. VakıfBank kredi kartı için başvurdum, sözleşmem de şubede yapıldı, yani kartım onaylanmış ve çıkarılmış durumda. Buna rağmen şube kartı teslim etmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana kartımın şubeye teslim edildiği ve gidip alabileceğim söylendi. Dün özellikle aradığımda “kartınız şubede, teslim alabilirsiniz” bilgisi verildi. Bunun üzerine bugün tekrar Tatvan Şubesi’ne gittim. Bireysel müşteri temsilcisi kartların depoda kutu içinde olduğunu, işlemlerin bitmediğini, bu yüzden kartı veremeyeceğini söyledi ve 1 ay sonra teslim edebileceklerini belirtti. Daha önce de benzer şekilde “işlemler yetişmedi, limitiniz de düşük, geç onaylanıp elimize ulaştığı için işlemler yetişmedi, veremeyiz” denilerek kartım yine verilmedi.

Aynı şubede, aynı durumda olan başka kişilere kartları verilirken, bana verilmemesi nedeniyle açıkça ayrımcılığa uğradığımı düşünüyorum. Bunu kendilerine söylediğimde de herhangi bir açıklama yapmayıp sustular. Müşteri hizmetlerine şube hakkında şikayette bulundum; dün aradığımda “kartınız şubede” denmesine rağmen bugün aradığımda bu kez “kartınız şubede değil, yolda görünüyor” denildi. Yani şube ile müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiler hem kendi içinde hem de birbirleriyle çelişiyor ve mağdur ediliyorum.

Ben jandarma personeliyim ve bu kartı özellikle Paraf puan kullanmak için talep ettim. Aynı banka, diğer kredi kartımı teslim etmişken bu kartı sözleşmesi yapılmış olmasına rağmen vermemelerini, bahane üreterek sürekli oyalamalarını kabul etmiyorum. Kartımın nerede olduğu ve neden teslim edilmediği konusunda net bir açıklama yapılmasını, kartımın derhal tarafıma teslim edilmesini ve Tatvan Şubesi’indeki bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.