Kredi Kartı Teslimatında Süre Aşımı Ve Yanıltıcı ‘Adreste Bulunamadı’ Bildirimi

17 Temmuz tarihinde VakıfBank kredi kartı başvurumun tarafıma kurye ile teslim edilmesini talep ettim. Banka tarafından belirtilen yasal teslimat süresinin 15 gün olduğu ifade edilmesine rağmen, süreç gereğinden fazla uzamıştır. Bu nedenle dün müşteri hizmetlerini arayarak teslimatın hızlandırılması talebinde bulundum.

Bugün ise tarafıma “adreste bulunamadığınız için teslimat gerçekleştirilemedi” şeklinde bir SMS gönderildi. Bu bilgi gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. SMS’te belirtilen teslimat saatlerinde adresteydim, ne kapım çalındı ne de telefonla herhangi bir arama yapıldı.

Konuyla ilgili yaptığım araştırmalarda, aynı kurye firması hakkında benzer şekilde “adreste bulunamadı” kaydı girildiğine dair çok sayıda kullanıcı şikayeti olduğunu gördüm. Bu durum, teslimat denemesi yapılmadan sistemde gerçeğe aykırı kayıt oluşturulduğu yönünde ciddi şüphe uyandırmaktadır.

Yasal teslimat süresinin dolmasına çok kısa bir süre kalmışken yaşanan bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemez bir tablo ortaya koymaktadır.

Kredi kartımın en kısa sürede adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini, teslimat sürecinin detaylı olarak incelenmesini ve gerçeği yansıtmayan “adreste bulunamadı” kaydının neden oluşturulduğuna dair tarafıma yazılı ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti, BDDK, CİMER ve diğer ilgili mercilere başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.