Kredi Kartı Limit Artışı İçin Uzun Süreli Müşteriye Gereksiz Belgeler Talep Edilmesi

VakıfBank Gold kredi kartımın limit artışı talebim sebebiyle yaşadığım süreçten dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaklaşık 14 yıldır banka müşterisiyim, aynı zamanda kamu personeliyim ve banka maaş müşterisiyim. Kredi kartı limitim 60 bin tl iken, limitimin 100 bin tl’ye yükseltilmesini istedim.

İki gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda, bugüne kadar bir kez bile kart ödemem takibe düşmemiş olmasına ve düzenli bir maaş müşterisi olmama rağmen benden imza sirküleri ve maaş bordrosu talep edildi. Yıllardır sorunsuz ödeme yapan bir müşteri olarak bu yaklaşım kendimi son derece değersiz hissetmeme neden oldu. Kamu bankası olmanın verdiği güvence ile müşteriyi bu kadar zorlayıcı ve kırıcı taleplerle karşı karşıya bırakmalarını kabul edemiyorum.

Benzer durumların özel bankalarda bu kadar sık yaşanmadığını görüyorum. VakıfBank’tan beklentim, uzun süreli ve sorunsuz müşterilerini daha iyi tanıyan, taleplerini daha makul ve saygılı şekilde değerlendiren bir yaklaşım benimsemesi, müşterilerini bu şekilde mağdur etmemesidir. Müşterilere karşı daha saygılı olunmasını ve bu tür işlemlerde iş ahlakına uygun, müşteri odaklı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.