Kredi Başvurusu Mobilde Çalışmıyor, Hesap Kapatma Şubeye Zorlanıyor

01.03.2026 tarihinde VakıfBank müşterisi oldum. Yeni müşterilere özel kredi fırsatı reklamlarını görerek bankaya geçtim; ancak mobil bankacılık üzerinden kredi başvurusu yapmak istediğimde “Şu anda işleminiz gerçekleştirilemiyor, sonra tekrar deneyin” uyarısını alıyorum. İki gündür defalarca denememe rağmen aynı hata devam ediyor, sistem üzerinden hiçbir şekilde kredi başvurusu yapamıyorum.

Ayrıca hesabımı kapatmak istediğimde de mobil bankacılık üzerinden işlem yapmam gerekirken uygulama beni banka şubesine yönlendiriyor. Günümüzde diğer bankalarda hesap kapatma işlemleri mobil bankacılık üzerinden yapılabiliyorken VakıfBank’ta bu işlemi şubeye gitmeye zorunlu kılmaları, benim için ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyete dönüşmüş durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadan tekrar mobil bankacılığa yönlendiriliyorum ve döngü bu şekilde devam ediyor. Ne mobil uygulama üzerinden kredi başvurusu yapabiliyorum ne de hesabımı kapatabiliyorum.

Mobil bankacılık üzerinden kredi başvurusu yapabilmem ve hesabımı yine mobil bankacılık üzerinden sorunsuz şekilde kapatabilmem için gerekli tanımların acilen yapılmasını, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.