Sağ Kapı Ve Ayna Arızası Tekrar Ediyor, Yetkili Servis İkame Araç Talebim Cevapsız

Peugeot 408 aracımı 17.06.2026 tarihinde sahibinden satın aldığımda, sağ kapı ve sağ aynanın kapanmaması arızasının, servis gerekli parçayı tedarik ettiğinde kapı beyninin değiştirilmesiyle çözüleceği bilgisiyle aracı aldım. Benden önceki sahibi 25.02.2025 tarihinde yetkili serviste kapı ecu yazılım güncellemesi yaptırmış. Aracı satın aldıktan sonra 14.07.2026 tarihinde bu kez kapı beyni değişimi ve ilave yazılım güncellemeleri uygulandı.

Yaklaşık 3 hafta sorunsuz kullandıktan sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Şu an araç kilitlendiğinde her 2 kullanımdan 1’inde sağ ayna katlanmıyor ve sağ ön kapı kilitlenmiyor. İşim dolayısıyla tayinimin çıktığı Diyarbakır’da Arm bayisine 18.09.2026 tarihinde aracı bu arıza ile tekrar teslim ettim. Hem yetkili servise hem de Peugeot Türkiye’ye bilmediğim bir şehirde olduğumu ve ailemle birlikte sağlık problemleri yaşadığımızı özellikle belirtmeme rağmen ikame araç taleplerim karşılıksız bırakıldı.

Sürekli tekrarlayan bu arıza nedeniyle servis süreçleri, ulaşım, zaman ve buna bağlı maddi kayıplar yaşarken, bir de müşteriyi önemsemeyen yaklaşımınız bu mağduriyeti çok daha ileri bir noktaya taşımıştır. Peugeot Türkiye tarafından bu hafta içinde aranarak 24.09.2026 tarihinde aracın sorununun çözüldüğü ve teslim edileceği bilgisi verildi; ancak yetkili servis aracın işlemlerinin halen devam ettiğini ve teslimat yapılamadığını söylüyor. Kendi içinizdeki iletişimi dahi netleştirememişken müşteri memnuniyeti sağlamanızın ne kadar mümkün olduğunu takdirinize bırakıyorum.

2018 yılından beri araçsız kalmadım ve hep Volkswagen grubu araçlar kullandım, bu zamana kadar hiçbir ciddi problem yaşamadım. Sadece bir kez hata nedeniyle Polo aracımı servise götürdüğümde, 2 haftalık Passat ikame araç tedarik edilmişti. Peugeot ile başlayan 3 aylık yolculuğuma da bu süreçlerden sonra devam edebileceğimi düşünmüyorum.

Tekrarlayan arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, süreç boyunca araçsız kaldığım toplam süre ve yaşadığım mağduriyetler için tarafıma makul bir telafi sunulmasını ve ikame araç taleplerimin de ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.