to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Bağlantılı Sigorta İptali Ve Prim İadesi İçin Şube Zorunluluğu
19.02.2026 tarihinde VakıfBank üzerinden mobil bankacılık aracılığıyla bireysel kredi kullandım ve bu krediye bağlı olarak tarafıma 7.000,68 TL tutarında kredi hayat sigortası poliçesi düzenlendi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 29. maddesi kapsamında krediyle bağlantılı olarak yaptırılan bu hayat sigortasının iptal edilmesini ve ödemiş olduğum prim tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu talebimle ilgili olarak VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi mobil bankacılık üzerinden yapmış olmama rağmen mutlaka şube ile görüşmem gerektiği ifade edildi. Ben şu anda krediyi kullandığım yerden farklı bir şehirde ikamet ediyorum ve tüm süreci mobil bankacılık üzerinden yürüttüm. Buna rağmen neden mutlaka şubeye gitmem gerektiği, bu işlemin neden müşteri hizmetleri veya dijital kanallar üzerinden yapılamadığı konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım. Müşteri temsilcisi varken ve işlem dijital kanaldan yapılmışken, iptal ve iade sürecinin de yine aynı kanallardan yapılabilmesini bekliyorum.
6502 sayılı Kanun’un ilgili maddesi doğrultusunda krediye bağlı hayat sigortamın iptal edilmesini, 7.000,68 TL tutarındaki primin tamamının hesabıma iadesini ve bu işlemlerin herhangi bir şubeye gitmek zorunda bırakılmaksızın, başvuruyu yaptığım dijital kanallar üzerinden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Geri dönüş sağlandı ancak çözüm bulunamadı 6502 sayılı kanuna muhalefet edilmesine istinaden yaşadığım sorunu BDDK ya durumu ileteceğim. VakıfBank pişmanlık.
