KMH Hesabında Faiz Ve Gecikme Borcunun Şeffaf Olmayan İşleyişi

VakıfBank müşterisi olarak OYAK hesabıma tanımlı KMH (Kredili Mevduat Hesabı) ürününde yaşadığım faiz ve borç işleyişi ile ilgili ciddi bir mağduriyetim bulunmaktadır.

15.04.2026 tarihinde ek hesap borcum 137.499 TL idi. Aynı gün, borcumu azaltmak için hesabıma önce 50.000 TL ardından 7.000 TL olmak üzere toplam 57.000 TL yatırdım ve borcum 80.099 TL’ye düştü. Ardından ek hesap limit düşürme işlemi yaptım ve bu şekilde 80.099 TL ek hesap borcum kaldı. Daha sonra ay sonuna doğru, ihtiyacım gereği limit artışı yaparak ek hesap limitimi 90.000 TL’ye yükselttim.

30 Nisan’da hesap kesim tarihinde ek hesaba 6.272 TL faiz yansıtıldı. Faiz birikmemesi ve borcumu kapatmak için 01 Mayıs’ta limit artışı yaparak ek hesap limitimi 96.500 TL’ye çıkardım ve bu işlemle birlikte ek hesap borcum anında hesabımdan kesilmiş gibi göründü. Sonrasında tekrar limit artırımı yaparak ihtiyaç gereği ek hesaptan kullanıma devam ettim ve borcum 107.499 TL’ye yükseldi.

11 Mayıs tarihinde ise tarafıma gelen bildirimle, 11 günlük faiz borcumun gecikmede olduğu ve toplam 4.772 TL borcumun bulunduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Borcu, borçla ödemenin mümkün olmadığını ve gecikmede olduğumu söylediler. Ben de ek hesabımın limitini 90.000 TL’den 96.500 TL’ye çıkardığımda, borcun anında kesildiğini ve borcun ödenmiş gibi göründüğünü, bu durumda daha önce yansıtılmış olan 6.272 TL’lik faizin ve ödemelerimin nasıl konumlandığını sorduğumda net ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Şu anda ise KMH üzerindeki hesap ekranımda bu faiz borcu ve gecikme bilgisi herhangi bir şekilde ayrıca yansıtılmış görünmemekte, sadece tarafıma gönderilen bildirimlerde 4.772 TL tutarında gecikme ve borç olduğu belirtilmektedir. Yani bildirimlerde borç ve gecikme bilgisi yer alırken, KMH hesabımın kendi ekranında bu borç ayrı bir kalem olarak görünmemekte, sadece kullandığım tutar ve 500 TL civarında kullanılabilir limit görünmektedir. Bu durum, ek hesapta faiz ve borcun nasıl işlediğinin ve müşteriye nasıl gösterildiğinin şeffaf ve anlaşılır olmadığını, beni yanılgıya düşürdüğünü göstermektedir.

VakıfBank’tan talebim, KMH hesabımdaki tüm hareketlerin (limit artışları, faiz tahakkukları, borç kesintileri) gün gün ve kalem kalem incelenerek, özellikle 6.272 TL faiz ve sonrasında bildirilen 4.772 TL tutarındaki gecikme faizinin hangi işleyişe göre ve nasıl hesaplandığının tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanması, haksız veya mükerrer alınan bir faiz tutarı varsa iadesinin gerçekleştirilmesidir. Ayrıca KMH ürününde borç ve faiz bilgisinin uygulamada açık, şeffaf ve yanıltmaya mahal vermeyecek şekilde gösterilmesini, benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.