Digiturk Hatalı Ek Paket Ve İcra Borcu İptali Ve İade Talebi

Uzun süredir Digiturk Spor paketi kullanıcısıyım. Mevcut paketim olmasına rağmen müşteri hizmetlerinin hatasıyla üzerime ikinci bir paket daha açılmış. Bunu fark ettiğimizde müşteri hizmetlerini aradık ve bu ek paketin iptal edildiği söylendi. Ancak daha sonra anladık ki aslında iptal gerçekleşmemiş.

Bugün aksiletişim tarafından gönderilen bir SMS ile adıma Digiturk borcu nedeniyle icra dosyası açıldığını öğrendim. Mesajda belirtilen avukatla iletişime geçmem sonucu, icra dosyasını kaldırmak için bana bir IBAN verildi ve bu hesaba 5.850 TL ödeme yaptım. Buna rağmen Digiturk tarafından halen 12.000 TL civarında borç göründüğü söyleniyor.

Aboneliğim A**** G** adına ve 2024 yılından beri devam ediyor. Müşteri hizmetlerine göre aboneliğime ait 1023668664 ve 23668664 numaralı kayıtlar bulunuyor. Kartımda otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen ödenmemiş faturam olduğu iddia ediliyor. Eylül ayında faturama da ekstra bir artış yapılarak 890 TL olan tutar 1.290 TL’ye yükseltilmiş. Tüm bunlara rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda kimisi telefonu yüzüme kapatıyor, kimisi birbirine aktararak net bir cevap vermeden oyalıyor. Borcun nereden geldiğini sorduğumda da “sistemden göremiyorum” denilerek sorumluluk bendenmiş gibi hissettiriliyor.

Ben faturalarımı gününde ödeyen bir abonelik sahibiyken, sistemsel veya personel kaynaklı bir hata nedeniyle hem icralık duruma düşmek hem de 5.850 TL ödeme yapmak zorunda kalmak istemiyorum. İcra dosyasını kaldırmak için ödediğim 5.850 TL’nin eksiksiz olarak gönderdiğim IBAN’a iade edilmesini ve haksız yere üzerime çıkarılan tüm borçların incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, gereksiz yere icra tehdidiyle karşı karşıya kalmamın ve müşteri hizmetlerindeki ilgisiz tavrın dikkate alınarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.