Yenilenmiş İphone 15 Pro’da Çatlak Oluşması Ve Çelişkili İade Süreci

21 Ekim tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Tammobil satıcısından yenilenmiş iPhone 15 Pro 128 GB mavi titanyum renkli bir cihaz satın aldım. Sipariş verdikten yaklaşık 8–9 gün sonra telefon elime ulaştı. Eski telefonumdaki verileri bu cihaza aktardım ve kullanmaya başladım. Kullanıma başladıktan yalnızca yaklaşık yarım saat sonra mesaj yazarken telefonun arka kısmından “çıt” diye bir ses geldi ve arka kasada çatlak oluştu. Telefon hiçbir şekilde düşmedi, darbeye maruz kalmadı, sıvı teması veya benzeri bir durum da olmadı.

Bunun üzerine cihazı iade ettim ve Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ancak Trendyol’un analiz ekibi telefonu inceleyip iade talebimi “kullanıcı hatası” diyerek reddetti. Bu cevaptan sonra Tammobil firmasını aradığımda ise ilk görüşmemizde bana, telefon kullanıcı hatası bile olsa zaten garanti kapsamında değişim yapılacağını, bu konuda yardımcı olabileceklerini söylediler. Bu nedenle sürece güvenip hareket ettim.

Ancak iade reddedildikten sonra tekrar Tammobil ile görüştüğümde bu kez cihazın garanti kapsamında olmadığını, sadece ücreti karşılığında onarımda yardımcı olabileceklerini söylediler. Yani başta söyledikleriyle daha sonra yaptıkları birbiriyle tamamen çelişti ve süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar. Üstelik telefonun çatlaması benim kullanım hatam olmadan, elimde mesaj yazarken kendiliğinden gerçekleşti.

Tüm bu yaşananlar sonucunda yenilenmiş cihaz alım sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım ve satıcı ile platformun hem verdiği çelişkili bilgilerden hem de çözüm sunmamasından dolayı hayal kırıklığına uğradım. Telefonu iade edip ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.