Wella Koleston 6.34 Bakır Kumral Saç Boyasında Tedarik Sorunu Ve Müşteri Memnuniyeti İstemi

Uzun yıllardır düzenli olarak kullandığım Wella Koleston 6.34 Bakır Kumral saç boyasını yaklaşık üç aydır hiçbir satış noktasında bulamıyorum. Migros, Anka Gros, Gratis, A101, Yunus Market, BİM, Tarım Kredi Kooperatif Marketleri, Şok, Watsons ve Eve mağazaları başta olmak üzere birçok farklı noktada defalarca arama yapmama rağmen ürüne ulaşamadım. Bu rengi uzun zamandır tercih eden ve saç rengini bu ürünle koruyan bir tüketici olarak, alıştığım sonucu başka bir ürünle elde edemediğim için mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün üretimden kaldırılıp kaldırılmadığı veya yaşanan durumun geçici bir tedarik sorunu olup olmadığı konusunda markanın sitesinde veya sosyal medya hesaplarında herhangi bir açıklamaya ulaşamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefon görüşmesi sağlanmadan çağrı sonlandırıldı; ayrıca e-posta yoluyla yaptığım başvurulara da geri dönüş alamadım.

Bu nedenle tarafıma açık ve net şekilde şu konularda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum: Wella Koleston 6.34 Bakır Kumral saç boyasının üretimi devam ediyor mu, devam ediyorsa ne zaman tekrar düzenli biçimde satış noktalarında bulunabilecek, üretimi sonlandırıldıysa aynı renk sonucunu verebilecek birebir eşdeğer bir ürün öneriniz var mı?

Uzun yıllardır markanızı tercih eden sadık bir tüketici olarak bu rengin yeniden düzenli şekilde satışa sunulmasını özellikle istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tüketici memnuniyetinin sağlanması adına tarafıma sunulabilecek bir ürün desteği, memnuniyet paketi veya benzeri bir jest yapılmasını da bekliyorum. Konuya yalnızca bir ürün tedarik sorunu olarak değil, markanızı uzun süredir tercih eden bir müşterinizin memnuniyeti açısından yaklaşmanızı ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.