Türk Telekom’da Rızasız Tarife Artışı Ve Yanıtsız Şikayet

Annem 75 yaşında ve internetten, dijital işlemlerden hiç anlamayan biri. Türk Telekom’a ait 553***1948 numaralı mobil hattını arayan bir temsilciniz, anneme ekstra paket satarak mevcut tarifesini yükseltmiş ve bunu da telefonda onay alarak gerçekleştirmiş. Annemin neye onay verdiğini bilmeyecek durumda olduğu çok açık olmasına rağmen bu şekilde işlem yapılmasını hiç etik bulmuyoruz.

Bu tarife değişikliğini 6 Kasım 2026 tarihinde fark ettik ve hemen Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık. Bize “en yakın zamanda size dönüş yapılacak” denmesine rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın hâlâ kimse geri dönüş yapmadı ve tarife aynı şekilde devam ediyor.

Annemin bu şekilde kandırılarak ya da tam bilgi verilmeden tarife yükseltilmesini istemiyoruz. Annemin hattında yapılan tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattın önceki tarifesine geri alınmasını ve bu değişiklik nedeniyle oluşan ya da oluşacak ek ücretlerin yansıtılmamasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak arşiv kayıtlarınızdan görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.