Kişisel Bilgi Güncellemede Şubeye Zorunlu Yönlendirme Dijital Kanalları Engelliyor

VakıfBank mobil uygulamasında kişisel bilgilerimi güncellemek istediğimde, sistem beni hiçbir makul gerekçe sunmadan doğrudan şubeye yönlendiriyor. Sadece basit bir bilgi güncellemesi için şubeye gitme zorunluluğu getirilmesini son derece saçma ve çağ dışı buluyorum.

Bugün mobil uygulama üzerinden bilgilerimi güncelleyemeyince müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Ancak müşteri temsilcisi de hiçbir alternatif çözüm sunmadan beni tekrar şubeye yönlendirdi. Günümüzde pek çok bankada bu tarz işlemler tamamen dijital kanallar üzerinden yapılabilirken, VakıfBank’ın hâlâ bu konuda ısrarla şube zorunluluğu koyması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.

VakıfBank’tan, kişisel bilgi güncelleme işlemlerinin mobil uygulama veya çağrı merkezi üzerinden güvenli biçimde yapılabilmesini, bunun için müşterilere şubeye gitme zorunluluğu getirilmemesini ve bu konuda gerekli sistemsel düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.